接遇☆

こんにちわ！

今日も暑かったですね～

だんだん曇り空になって来ましたが、明日は男梅雨ｏｒ女梅雨になるんでしょうか？

ここしばらくの暑さのせいで、思いっきりアセモにやっつけられてるまっこです

こんなにデリケートだったっけ、私の皮膚？（笑）

さて、仕事に通じる話題として。。。

夕べ【エチカの鏡】をご覧になった方、いらっしゃいませんか

エレガント・マナースクール主宰の平林　都さんと言う方が、特集されていました。

スクールだけでなく、依頼先の病院や各企業に行って「接遇」を教える（躾ける）と言う内容のものでした。

（番組ではトヨタ・ネッツさん）

「接遇」とは、接客業にとって必要なおもてなしの心、立ち居振る舞いのことですが、

とにかく…

【お客様に喜んで頂く・また来たいと思っていただく・心地よく嬉しく思っていただく】

と言う意味で、ただの普通の接客とはまったく違うものでした。

その指導の仕方は、大変厳しく、鋭くて、容赦ないものでしたが、いまの社会では、

それだけ出来ていない人や、企業が多いし、社内では教育ができない。

（出来る先輩がいない）のが現状なのかなと思いました。

接遇をおこなえば、誰もが幸せになる事が出来るとも言われていました。

お客様や相手の人が、心地よく喜んでくれると言うことは、自分もそのお陰で幸せに

なれる（企業であれば業績が上がる）と言うことに繋がっているのかなと感じました。

もちろん！この平林さんの指導をいただいた企業の業績は100％上がっているとの事

その実践のポイントは、５つ☆

①「人とは違う挨拶をしろ！」
（いらっしゃいなんか言ってもらって当たり前、だから当たり前のことを言ってもらっても感激とかトキメキは感じてもらえない。）

②「歯を出して笑顔を作れ！」
（口先だけで笑うと目は笑わない。「あなた笑顔だよね。気持ちがいいわ」って言われたら、笑顔でなくなることが出来なくなる。そうすると家庭でも近所でも笑顔になれる。）

③「相槌には『。』をつけろ！」
（相槌は「、」で打つからダメで「。」で打つと相手は聞いてくれていると思い、話した甲斐があったなと思ってくれる。）

④「お願いするときは疑問系で言え！」
（相手に疑問文で言って喧嘩になることはまずありえなく、疑問文で言うと相手も優しく応えてくる。）

⑤「Oラインからはみ出るな！」
（Oラインとは女性限定の理論で、「O」で全身を囲いそこから手足が出ないようにすれば、美しい立ち振る舞いが出来る。「O理論」とは左方向に動くときは右足から、右方向に動くときは左足からというように動く。）

ただの接客では駄目なんですね。相手が喜んでくれなければ…。

本当の意味での「接遇」が出来れば、誰からも愛される人間になれるのだと思います。

対、お客様あってのこの仕事。

実に考えさせられた番組でした